J’ai fait une erreur dans ma commande

Tout le monde fait des erreurs. C’est humain, après tout ! 😌

Si vous avez passé commande avec la livraison standard, vous disposez de 24 heures pour apporter des corrections. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivez ou modifiez votre commande ici » de l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé juste après votre achat pour mettre à jour les détails de votre carte des étoiles. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail dans ces 24 heures : votre commande sera alors mise en attente jusqu’à ce que nous ayons effectué les corrections.*

Si vous avez passé commande avec la livraison express, vous disposez d’une heure pour faire de même. Dans le cadre du service express, les commandes partent en fabrication dans l’heure qui suit leur passage, afin d’arriver le plus vite possible chez le client. Si vous nous écrivez dans l’heure qui suit votre commande, celle-ci sera mise en attente jusqu’à ce qu’un membre de notre équipe ait résolu le problème.*

Pour les commandes numériques, vous disposez de 15 minutes : nous envoyons les fichiers dans les 15 minutes qui suivent la commande. Si vous remarquez une erreur après ce délai, écrivez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées ; en général, nous pouvons effectuer de petites corrections.

En revanche, si votre commande est déjà en cours de fabrication ou a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier. Nos articles étant fabriqués sur mesure et personnalisés, nos possibilités de remboursement sont limitées. Envoyez-nous un e-mail à support@underluckystars.com pour nous expliquer votre situation, et nous ferons notre possible pour vous aider.

* Attention : votre commande n’est mise en attente automatiquement que si vous nous écrivez depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Pensez aussi à indiquer votre numéro de commande.