Que comprend mon paiement ?

Lorsque nous encaissons un paiement, nous facturons le prix exact de la carte tel qu’indiqué sur notre site, sans aucuns frais de transaction supplémentaires. Si le montant débité sur votre compte diffère de celui affiché sur notre site pour le produit acheté, vérifiez si l’un des cas suivants vous concerne :

• Nos prix sont affichés dans la devise de votre pays : en dollars américains aux États-Unis, en euros dans l’UE, en livres sterling au Royaume-Uni, en dollars australiens en Australie, en forints en Hongrie, en yens au Japon, et en dollars américains partout ailleurs. Si votre carte bancaire est libellée dans une autre devise, votre banque convertit le montant : le total figurant sur votre relevé bancaire peut donc être différent. Le taux de change appliqué est celui de votre banque le jour de l’achat, mais vous pouvez en obtenir une estimation avec un convertisseur de devises en ligne.
  
• Auriez-vous acheté plusieurs cartes des étoiles ? Consultez votre e-mail de confirmation pour vérifier votre achat.
• Lors de votre paiement, une ou plusieurs transactions ont pu être refusées par votre banque. Si des montants ont été débités de votre compte pendant cette procédure, il s’agit de tentatives de validation qui ont échoué. Cette validation a lieu lorsque notre système de paiement contacte votre banque. Ces montants apparaissent temporairement sur votre compte, mais ils sont libérés très rapidement et les fonds vous sont recrédités. Il s’agit d’une simple autorisation : l’argent ne quitte jamais réellement votre compte.
  
• Si des frais supplémentaires apparaissent après votre achat, il peut s’agir de frais de transaction prélevés par votre banque. Renseignez-vous auprès de votre banque pour en savoir plus.
  
• Votre paiement couvre la carte des étoiles achetée et les frais d’expédition (pour les cartes encadrées). Il ne comprend pas les éventuels montants réclamés par la douane. Plus d’informations ici.

Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à support@underluckystars.com en indiquant votre référence de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.