注文内容を変更したい

スタンダード配送でご注文の場合、ご注文後24時間以内であれば修正が可能です。ご注文直後にお送りしたご注文確認メールの「配送状況とご注文内容の変更はこちら」リンクから、スターマップの内容を更新してください。また、この24時間以内に support@underluckystars.com までメールでご連絡いただければ、修正が完了するまでご注文を保留にいたします。*

エクスプレス便でご注文の場合、上記の対応が可能なのはご注文後1時間以内です。エクスプレス便では、できるだけ早くお届けするために、ご注文から1時間以内に製造工程へ回すことになっています。ご注文後1時間以内に support@underluckystars.com までメールでご連絡いただければ、担当者が対応を完了するまでご注文を保留にいたします。*

ただし、すでに製造段階に入っている場合や、発送済みの場合は、ご注文内容を変更することはできません。弊社の製品はお客様ごとにカスタマイズしたオーダーメイド品のため、返金の対応には限りがあります。状況をお知らせいただけるよう support@underluckystars.com までメールでご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

デジタルのご注文の場合、修正可能な時間は15分です。デジタルのご注文は、ご注文から15分以内に処理し、ファイルをお送りします。この時間を過ぎてから入力ミスに気づき、スターマップを修正したい場合は、ご注文番号とご希望の修正内容を記載のうえ、すぐに support@underluckystars.com  までメールでご連絡ください。軽微な修正であれば、通常は対応可能です。

* ご注文が自動的に保留になるのは、ご注文時に使用したメールアドレスからご連絡いただいた場合のみですのでご注意ください。また、ご注文番号も必ずご記載ください。