Enganei-me na minha encomenda

Todos nos enganamos. Afinal, faz parte de ser humano! 😌

Se fez a encomenda com envio Padrão, tem um prazo de 24 horas para fazer correções. Basta clicar no botão "ACOMPANHE OU EDITE AQUI A SUA ENCOMENDA" do e-mail de confirmação que lhe enviámos logo após a encomenda e pode atualizar os detalhes do seu mapa astral. Também nos pode enviar um e-mail dentro dessas 24 horas e a sua encomenda ficará em espera até fazermos as correções.*

Se fez a encomenda com envio Expresso, tem 1 hora para fazer o mesmo. O serviço Expresso inclui o envio da encomenda para produção no espaço de uma hora, para garantir que chega ao cliente o mais depressa possível. Se nos enviar um e-mail dentro dessa hora após fazer a encomenda, esta ficará em espera até um dos nossos colegas resolver a situação.*

Nas encomendas digitais, tem 15 minutos: enviamos os ficheiros nos 15 minutos seguintes à encomenda. Se detetar um erro depois disso, envie-nos de imediato um e-mail com o número da encomenda e as correções que pretende; em geral, conseguimos fazer pequenas correções.

Se, no entanto, a sua encomenda já estiver em produção ou já tiver sido enviada, não será possível fazer mais alterações. Como os nossos artigos são feitos por medida e personalizados, as nossas opções de reembolso são limitadas. Envie-nos um e-mail para support@underluckystars.com a explicar a sua situação e faremos os possíveis para ajudar.

*Tenha em atenção que a sua encomenda só fica automaticamente em espera se nos enviar a mensagem a partir do endereço de e-mail que utilizou na encomenda. Inclua também o número de confirmação da encomenda.