Me he equivocado en mi pedido

Todos nos equivocamos. ¡Es parte de ser humanos! 😌

Si hiciste el pedido con envío estándar, tienes un plazo de 24 horas para hacer cualquier corrección. Solo tienes que hacer clic en el enlace «Haz un seguimiento o modifica el pedido aquí» del correo de confirmación que te enviamos justo después de hacer el pedido, y podrás actualizar los datos de tu mapa de estrellas. También puedes escribirnos dentro de esas 24 horas: dejaremos tu pedido en espera hasta que hagamos las correcciones.*

Si hiciste el pedido con envío exprés, tienes 1 hora para hacer lo anterior. El servicio exprés incluye que los pedidos pasen a fabricación en la primera hora para que lleguen al cliente lo antes posible. Si nos escribes dentro de esa primera hora después de hacer el pedido, lo dejaremos en espera hasta que uno de nuestros agentes resuelva el problema.*

En los pedidos digitales tienes 15 minutos: enviamos los archivos en los 15 minutos siguientes a la compra. Si después te das cuenta de algún error, escríbenos de inmediato indicando el número de pedido y los cambios; por lo general, podemos hacer pequeñas correcciones.

Sin embargo, si tu pedido ya está en fase de fabricación o ya se ha enviado, no podremos hacer ningún cambio. Como nuestros productos se hacen a medida y son personalizados, nuestras opciones de reembolso son limitadas. Escríbenos a support@underluckystars.com, cuéntanos tu caso e intentaremos ayudarte.

*Ten en cuenta que tu pedido solo se pondrá en espera automáticamente si nos escribes desde la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido. Incluye también el número de confirmación del pedido.